سياسة الشحن والتوصيل

اولا: سياسة توصيل المنتجات

سياسة التوصيل:

  1. لابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف وأسم الشخص المعني طبقاً لنموذج التسجيل علي الموقع
  2. نحن نعمل علي تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الطلب للشحنات داخل الرياض، اما للشحن خارج الرياض فتختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول علي حسابك علي المتجر.
  3. نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية والرسمية. لا تتوافر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات نهاية الاسبوع والعطلات الرسمية 
  4. تقوم شركة الشحن بالتوصيل الي العنوان المسجل بالطلب، ولكن توجد بعض المناطق يتم استلام الشحنة من أقرب مكتب تابع لشركة الشحن
  5. الأسعار علي الموقع تشمل الضريبة.
  6. أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.
  7. لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء
  8. اذا تعذز الوصول اليك أو في حالة رفض التسلم لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه علي المتجر الالكتروني ركن الهيل.
  9. بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخري مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والي إدارة المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب
  10. لن يتم تقديم او تزويد أي خدمات أو منتجات خاصة بالمتجر الإلكتروني لأى من الدول الواقع عليها عقوبات طبقا لقانون المملكة العربية السعودية.

ثانيا: سياسة الارجاع

بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:

  1. يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامها.
  2. يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
  3. يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر.
  4. يقدم طلب الارجاع من خلال التواصل مع أحد قنواتنا المعروضة في الموقع.
  5. في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لعشرة أيام.
  6. في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك