Refund Policy

تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال! تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 3 أيام للمواد الغذائية من تاريخ استلام المنتج، وتسري فقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف. وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 3 أيام.


  • عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا من خلال قنوات التواصل المتاحة في الموقع أو من خلال ارسال إميل على info@ruknalhail.com وذلك لتسجيل طلب استعادة أو استرجاع، أو بايصال الطلب إلى أحد فروع ركن الهيل مرفق مع اشعار الايصال المرسلة الى هاتفكم أو فاتورة الطلب.
  • يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
  • إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
  • المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

  • – لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.
  • -عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
  • -عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
  • -المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.